Letzte Aktualisierung: 20.08.2026
Wichtiger Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen von Softlaborde. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Bei Softlaborde legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Softwareentwicklungsdienstleistungen und IT-Beratungsleistungen gewährt werden können.
Da wir maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten, die speziell auf die individuellen Anforderungen jedes Kunden zugeschnitten sind, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für:
Wenn Sie Verbraucher sind (d.h. eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann), haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den folgenden Bestimmungen:
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Softlaborde, E-Mail: softlaborde@hotmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Wenn ein Projekt auf Wunsch des Kunden vorzeitig beendet wird, gelten folgende Regelungen:
Sollten wir ein Projekt aus Gründen, die wir zu vertreten haben, nicht fortführen können, erstatten wir alle bereits geleisteten Zahlungen für noch nicht erbrachte Leistungen vollständig zurück.
Wenn die von uns erbrachten Leistungen zum Zeitpunkt der Abnahme Mängel aufweisen, die die vereinbarte Beschaffenheit beeinträchtigen:
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:
Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die Rückerstattungsfristen in verschiedenen Szenarien:
| Szenario | Rückerstattungsfrist | Erstattungsbetrag |
|---|---|---|
| Widerruf vor Leistungsbeginn | 14 Tage ab Widerruf | 100% |
| Widerruf nach Leistungsbeginn | 14 Tage ab Widerruf | Anteilig für nicht erbrachte Leistungen |
| Projektabbruch durch Kunden | 30 Tage nach Abbruch | Bis zu 80% für nicht begonnene Leistungen |
| Vertragsrücktritt wegen Mängeln | 30 Tage nach Rücktritt | Entsprechend Minderung/Rücktritt |
| Kündigung aus wichtigem Grund | 30 Tage nach Kündigung | Gemäß vertraglicher Vereinbarung |
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Projekten, die in mehreren Phasen durchgeführt werden, können Teilrückerstattungen möglich sein:
Für laufende Wartungs- und Supportverträge gelten besondere Regelungen:
Für Schulungen und Workshops gelten folgende Stornierungsbedingungen:
Bei Verhinderung der Leistungserbringung durch höhere Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Streik) werden bereits geleistete Zahlungen für noch nicht erbrachte Leistungen nach angemessener Wartezeit vollständig erstattet, sofern die Leistungserbringung unmöglich geworden ist.
Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen einvernehmlich zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein:
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Für bereits geschlossene Verträge gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung.
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über eventuelle Änderungen informiert zu bleiben.
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Softlaborde
E-Mail: softlaborde@hotmail.com
Betreff: Rückerstattungsanfrage
Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.
Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.